Retur og Bytte
Hos Heart of Lule har du 30 dagers returrett på alle våre produkter. Alle pakker inneholder en ferdig printet returlapp fra Bring/Posten. Ta en ekstra titt i pakken hvis du ikke ser returlappen umiddelbart. Returlappen må leveres på nærmeste Posten/Post i butikk for retur.
Bytte varer
Vi tilbyr gratis bytte! Ønsker du å bytte varen, kan du legge inn en ny bestilling i nettbutikken og skrive inn det nye bestillingsnummeret på returskjemaet. Bruk koden "frakt" for gratis frakt ved bytte. Når vi mottar returen, tilbakebetales beløpet for varen(e) du har returnert.
Slik returnerer du:
-
Fyll ut og legg ved returskjemaet som følger med pakken.
-
Pakk varen tilbake – bruk gjerne forsendelsesposen, som kan brukes flere ganger. Fest returlappen på utsiden.
-
Lever pakken på ditt nærmeste postkontor eller post i butikk.
Dersom du ikke finner returlappen:
Klikk på denne linken for å opprette retur og få tilsendt en ny returlapp på e-post: Returlapp - Heart of Lule
Pakken er sporbar ved hjelp av våre etiketter.
Reklamasjon:
Dersom varen har feil eller mangler, vennligst kontakt oss på kontakt@lule.no, så avtaler vi videre prosess.
Retur (Penger tilbake):
Varen må returneres i samme stand som da du mottok den, med alle merkelapper intakte og uten lukt eller merker. Ved bruk av vår forhåndsbetalte returetikett trekker vi fra NOK 59 for å dekke fraktkostnaden.
Returbehandling:
Når vi har behandlet din retur, vil du få en e-postbekreftelse. Behandlingstiden kan være 7-14 dager, avhengig av innleveringstidspunkt, helger, røde dager og postens leveringstid.
Tilbakebetaling:
Når returen er behandlet, vil Klarna oppdatere fakturaen din eller refundere beløpet til Vipps hvis du har betalt via appen. Har du betalt med kort, vil Klarna kontakte deg for tilbakebetaling. Refusjonen skjer innen 7-14 virkedager etter at vi har meldt inn returen.
Viktig:
Retur/bytte må skje innen 30 dager etter kjøp.
Vilkår for retur og refusjon:
For å få full tilbakebetaling må varen returneres i samme stand som da du mottok den, i originalemballasje med merkelapper på, uten lukt eller merker. Varer uten originalemballasje eller merkelapper, eller med lukt/merker, anses som brukt og vil ikke kvalifisere for full refusjon.
Har du spørsmål, kan du kontakte oss på: kontakt@lule.no
