RETUR
Heart of Lule - RETUR
Hos Heart of Lule har du 30 dagers returrett.
SLIK GJØR DU:
1. Klikk på denne linken for å opprette retur og motta returlapp på mail: https://heart-of-lule.kunderetur.no/
Du finner ditt bestillingsnummer i ordrebekreftelsen som ble sendt til din mail da du kjøpte varen(e). (Søk etter avsender Heart of Lule, for lettere å finne mail med bestillingsnummer)
2. Vennligst fyll ut og vedlegg returskjemaet som ligger i pakken du mottok
3. Pakk varen - bruk gjerne forsendelsesposen, den kan med fordel brukes flere ganger. Returlappen klistres utenpå.
4. Lever pakken på nærmeste postkontor eller post i butikk.
DU HAR ANSVAR FOR PAKKEN TIL VI MOTTAR DEN, pakken er sporbar ved bruk av vår etikette.
BYTTE:
Vi har gratis bytte. Ønsker du å bytte kjøpet ditt så legger du inn ny bestilling i nettbutikken og skriver det nye bestillingsnummeret inn på returskjema (Du kan benytte kode: frakt - for fri frakt ved bytting) Når vi mottar returen din så vil vi tilbakebetale beløpet på varen(e) du returnerer.
RETUR (penger tilbake):
Varen returneres med merkelapper og i samme stand som da du mottok den.
Hvis du angrer på kjøpet og benytter vår forhåndsbetalte returetikette, trekker vi fra NOK 59 fra verdien av din returordre, dette for å dekke en del av frakt kostnaden.
REKLAMASJON:
Hvis varen har feil eller mangler så kontakter du oss på kontakt@lule.no og så avtaler vi videre
Skriv en mail til kontakt@lule.no for hjelp, spørsmål eller konkrete tilbakemeldinger!
Du vil få en epost fra oss så snart vi har behandlet din retur, merk at dette kan ta fra 7-14 dager, avhengig av tidspunkt for innlevering, røde dager, helg, postens leveringstid etc.
Når vi har behandlet returen sørger Klarna for oppdatert faktura eller for tilbakebetalingen, eller Vipps dersom du har betalt via appen. Dersom du har valgt faktura og ikke betalt den, vil varen slettes fra fakturaen. Har du betalt med kort vil Klarna ta kontakt med deg for tilbakebetaling. Tilbakebetalingen skjer innen 7-14 virkedager etter at vi har gitt beskjed til klarna om refundering. Du kan logge deg inn på klarna.no for å få oversikt over dine utestående beløp samt betalingsinformasjon.
Husk retur/bytte innen 30 dager.
Vilkår:
For å få tilbakebetalt hele beløpet ved retur/angrerett, skal varen sendes tilbake i samme stand som da du mottok den. Det vil si i originalemballasje, med alle merkelapper hengende på, uten lukt eller merker.
En vare uten originalemballasje, merkelapper eller med lukt/merker vil anses som brukt og hele beløpet vil ikke være kvalifisert for tilbakebetaling.
Dersom du har spørsmål kan du kontakte oss på kontakt@lule.no
